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平安唐山中支:为异地客户理赔 提升服务品牌

http://www.huanbohainews.com.cn 2014-08-20 16:33 来源: 环渤海新闻网

  环渤海新闻网消息(赵春越)2014年7月一个骄阳似火的下午,唐山中支郊县乐亭运营督导赵春越突然接到一个来电显示为河南的电话,炎热的天气伴着客户急促的语气可见非常着急,客户说自己从河南到河北唐山乐亭走亲戚,孩子突发麻疹,现在在唐山市传染病医院,需要住院治疗。当时听到客户急切的叙述后,赵春越告知客户住的医院是公司非定点医院,但是客户说孩子病情特殊,医生说需要马上住院治疗。赵春越立马让客户先安排孩子住院,并告知客户后续会及时联系。

  放下电话后赵春越马上从乐亭亲自赶到唐山,经过与理赔人员的沟通,给客户办理了非定点医院的审批手续。第二天还特地告知客户一些医保用药问题及理赔时所需的住院手续。客户非常感激,赵春越说这些都我们应该做的,有事及时联系。经过十天治疗后孩子顺利出院,赵春越到客户母亲家及时收取了理赔手续并交到了公司,三天后理赔款顺利到账。当赵春越电话告知客户理赔款已到账注意查收时,客户激动地说:“真是全国平安是一家,你们的服务太棒了,以后再买保险的时候我们还会选择平安!”

  通过这件为异地客户办理理赔案例,充分体现了运营督导良好的售后服务,验证了运营督导是公司服务窗口、是公司的移动柜面、是公司的御林军!

编辑 赵鹏

环渤海新闻网财经频道声明

    本频道内容均转引自互联网络,不代表本网站自身观点与立场。建议投资者谨慎判断、慎重抉择,据此入市,风险自担。

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