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[平安人寿]唐山中支:全方位为客户提供服务

http://www.huanbohainews.com.cn 2014-08-25 10:57 来源: 环渤海新闻网

  环渤海新闻网消息(钱会玲)有这么一群人,作为一名平安保险公司的柜员,每天要接待很多客户,她们要充分彰显平安礼仪和柜面接待礼仪,表现出优雅的个人素养,给客户一个良好的印象。同时她们要有专业的业务技能,能够及时快速的为客户解决问题。想客户之所想,急客户之所急。只有这样,才能更好地为客户提供服务。

  记得曾有这样一个客户,到公司来办理减额交清业务。他连着交了两年保费,每年10万多元。因为做生意手头比较紧,就不想再交费了。办理减额交清对客户肯定有损失,所以根据他的诉求,柜员耐心的给他讲解条款,然后又耐心的给他讲解办理减额交清后他享有的权益和损失。客户权衡利弊,最后说再考虑考虑,就走了。因为办理减额交清有时间限制,保单失效了就不能办理了。针对这种情况,柜员记下了客户的保单号和电话。在离失效还有两天的时候,柜员给客户打了电话,告诉他还有两天的时间,询问他还办不办。当时客户很意外也很感动,他没想到公司会有人打电话提醒他,电话里一直说着感激的话,并说不办减额交清了,这两天就缴费。后来客户亲自到公司交了保费。这就是优质服务的魅力。

  优质的服务不是一句空话,它体现在柜员们的一言一行上,贯穿在她们工作的每一天。礼貌的用语,周到的服务,真诚的微笑,都会让客户倍感亲切,真正体会到做上帝的滋味。而她们也只有真正的把客户视为上帝,她们的服务才能做得更好,尽善尽美。希望大家都能带着爱心去工作,真正的为客户着想,那么就一定能把服务做得更完美,整体提升客户满意度。

编辑 赵鹏

环渤海新闻网财经频道声明

    本频道内容均转引自互联网络,不代表本网站自身观点与立场。建议投资者谨慎判断、慎重抉择,据此入市,风险自担。

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