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[平安人寿]唐山中支:客户信息安全 从你我做起

http://www.huanbohainews.com.cn 2014-08-25 11:01 来源: 环渤海新闻网

  2014年8月18日星期一,晚上六点,虽然已是下班时间,但是客服部全体人员,并未离开,他们利用自己的休息时间,齐聚一堂,召开了8月份的客服部月度会议。

  会议由客服部索亮经理主持,首先由钱会玲店长宣读了唐山中心支公司下发的2014年13号文件,关于《客户信息安全规定》的通知,通知要求全体人员要严格遵守保密制度,对客户信息严格管理,禁止向无关人员泄漏客户信息,并强调了客户信息安全的重要性,特别强调了客服及各业务系列员工只能为客户或保单服务人员查询客户信息,禁止将客户信息以任何形式提供给非客户和非保单服务人员的其他人员,确保查询的客户信息仅用于为客户提供服务或解决客户相关问题。对包含客户信息的数据进行备份保存时,应采取加密方式,且需妥善保管密码,不得将数据及密码发送给无关人员。

  对于违规使用客户信息,并导致客户信息出现泄露的人员及单位参照国家、监管机构相关法律法规及集团《信息安全违规行为处罚制度》、《红、黄、蓝牌处罚制度》、《员工违规行为处理执行标准》等制度进行处罚。

  全体人员就此通知进行认真的学习,并针对此通知,柜员们展开了积极的讨论,进行了批评与自我批评,面对过去一段时间内柜员在实际工作中发现的问题及时制止并进行改善,对于不合格的业务及行为进行整改,要求柜员在实际的工作中,从思想上提高风险危机意识,禁止柜员向无关的业务人员,客户及他人泄漏客户信息,从根源上杜绝风险的发生。

  最后索亮经理要求柜面工作人员正确认真客户信息安全的重要性,从自我做起,提高风险防范意识,但并不是要求柜员一刀切,面对广大客户需求的时候,要合理听取客户的解释,进行判断,灵活掌握,尽量做到不让客户来回跑,不满意的情况;对于实际工作中发现的问题,要及时向上级领导反映,把风险化在萌芽之中,不要坐等风险的扩大,做到从思想上提高风险防范意识,在实际工作中严格把关,不向他人泄漏客户信息等公司机密。通过此次学习,柜员们都受益匪浅,从根本上认识了信息安全的重要性,纷纷表示要在日常工作中严格把关,杜绝风险的出现,真正的做到信息安全,从你我做起,从点滴做起。

编辑 赵鹏

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