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耄耋老人深情赞唐行员工赛儿女

http://www.huanbohainews.com.cn 2016-06-20 17:19 来源: 环渤海新闻网

  5月19日下午,一位84岁高龄的老人在老伴的陪同下,来到唐山银行学院路支行,点名要找大堂经理刘玉芹,一边找还一边夸奖,称赞她像自己的儿女一样贴心。

  众所周知,大堂经理的工作犹如一家支行的眼睛和门面,又胜似眼睛胜似门面。大堂经理不仅是客户与柜员间相互沟通的一条纽带,同时也肩负着整个支行内业务渠道分流、大堂秩序维持的重要职责,工作多而繁杂,辛苦不言而喻。身为大堂经理一员的刘玉芹却在这个别人都叫苦不迭的岗位上做出了成绩。

  前不久的一天下午四点多,这位84岁的老者手持一份《唐山晚报》来到学院路支行咨询业务。老人此前从未在该行办理过业务,看到报纸上的产品宣传动了心思,想来看看情况。通过交流,当班大堂经理刘玉芹发现该客户虽然年纪较大,但思想开放、思维敏捷,对新鲜事物表现出了浓厚的学习兴趣,尤其是对唐山银行新推出的手机银行和活期存款产品唐行宝。于是,刘玉芹向老人认真讲解了唐山银行手机银行的注册程序、注意事项以及手机银行和唐行宝独到的业务特点、产品优势等。在刘玉芹的热心帮助下,老人成功地用自己的智能手机注册办理了唐山银行手机银行业务,并购买了唐行宝产品。等到全部业务办理完毕时,时间早已过了下午五点钟,看着已经落半的卷帘门,刘玉芹没有丝毫地怠慢,有的只是耐心地陪伴……

  可是,毕竟是上了年纪的人,没过几天,老人又忘记了手机银行的操作方法,怎么都摆弄不好,既不能登录手机银行也不能分享“唐行宝”当天计息的乐趣,老人心里非常着急。回头一想,老人突然想到业务办理完成准备离开时,刘玉芹递给了他一张纸条,上面记录了她的当班班次和电话号码,“如果您哪里不清楚或者忘记怎么操作了,就随时打电话给我或来网点找我!”老人记起了刘玉芹的话。

  于是,老人急忙和老伴匆匆来到了学院路支行。见到老人二次登门,刘玉芹赶忙迎上去问候并询问需求。得知老人遗忘了手机银行操作方法后,她不厌其烦,认真细致地给老人讲解了一遍又一遍,直到老人弄明白、记清楚。看到刘玉芹这样热心,老人的老伴也加入到一起学习交流、相互提醒的队伍中来,二老同时表示,金融创新给老年人带来的真正的快捷与方便,唐山银行更是给跟不上潮流的老年人送上了无限的关怀。

  送走了两位老人,刘玉芹又向往常一样投入到紧张的工作中来,老人发自肺腑的感激之言,也被她悄悄记在了心里。

  刘玉芹就是这样一个不图名、不为利的大堂经理,就是这样一个真诚为客户服务、将客户视作亲人的的唐山银行人。(刘清)

编辑 路中原
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