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邮储唐山分行营业部邀请“小丑”与客户共度圣诞节

http://www.huanbohainews.com.cn 2016-12-23 16:42 来源: 环渤海新闻网

  12月23日,为使客户提前感受“圣诞节”的快乐,提升客户体验,唐山市分行营业部邀请一名“小丑”为每一位办理业务的客户赠送创意气球,提前为大家带来节日的欢乐。

  近年来,邮储银行唐山市分行营业部认真贯彻落实上级行工作部署,将优化客户服务作为转型升级的重点工作之一,通过加强客户关系维护,强化营销服务,加大考核力度,夯实了稳存增存工作基础,实现了存款结构的优化和客户服务能力的进一步提升。

  一、围绕客户需求提供优质服务。分行营业部从加强支行长、大堂经理、理财经理和柜员的团队协作配合入手,整体联动,从准确识别、引导、分流做起,先向客户了解服务需求、再根据客户需求有针对性的提供服务、推介产品、开展营销,建立优质客户信息库,持续做好后续维护和二次营销,依托服务渠道优势,从而不断提高优质客户的数量和总量占比。

  二、根据服务重点做好特色服务。分行营业部充分整合服务资源、营销资源、客户资源和信息资源,以省分行绩效考核指标为导向,以可持续发展、转型发展为目标,建立健全全行服务重点、经营定位、竞争策略,加大两卡、电子银行的营销力度,加快自助银行增设速度,发挥点多面广的经营特色。增强对人口密集区域的服务辐射能力,推进经营结构调整与发展速度同步,注重服务价值的体现,做大做强各项金融业务。

  三、整合服务资源做好分层级服务。分行营业部运用金融产品和现有的服务硬件设施加强客户引导和分流、不断优化人工和自助服务渠道、整合窗口柜面资源、减少顾客的排队时间,加强员工服务素质技能的锤炼,努力为客户提供高效便捷的服务,同时做好客户分层服务,根据客户需求提供适合的金融产品,及时提示风险,通过“真心、用心、细心”来提高为广大客户群的服务能力,践行“普惠金融”理念,积极承担社会责任。

编辑 吕钊
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