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邮储玉田县支行全面提升金融服务水平

http://www.huanbohainews.com.cn 2017-06-30 10:06 来源: 环渤海新闻网

  为进一步强化网点服务管理,提升网点服务质量,邮储银行玉田县支行多措并举,努力提升金融服务水平,以规范、优质、高效的服务为客户提供更加满意的服务。

  一是细化服务流程,加强品牌维护。该行明确了网点服务对于品牌建设与客户资源拓展的重要性,对服装、工号牌、领带、发型、文明礼貌用语、主动提醒、行举手礼、双手接递等日常性服务工作进行规范化流程管理,加大服务质量检查的频次和力度,建立和强化持续监测改进机制,确保实现服务的统一化、标准化、规范化。

  二是优化营业环境,强化厅堂管理。该行始终以“千佳示范单位”和“五星级营业网点”的高标准要求自己,营造了宽敞整洁的营业厅、设施齐备的客户体验区、古色古香的贵宾室。并制定专人负责厅堂宣传折页、报刊物品、便民设施等的日常管理工作,营造舒心舒适的客户厅堂氛围。

  三是加强员工培训,提升服务质效。该行网点做好值班表,有效引导客户分流,并组织网点员工进行经验交流学习,提高网点人员对金融服务和产品话术的熟练度,提升团队作战能力,激发团队工作热情。

  四是倾听客户建议,畅通诉求渠道。该行在网点显著位置设置意见簿及服务监督电话,并要求网点负责人每日翻阅客户意见簿,为客户反映工作意见及建议提供畅通的途径,提高投诉处理及时率与满意率,助力打造精品银行。

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