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【大行工匠】平凡岗位见精神

http://www.huanbohainews.com.cn 2017-08-16 16:30 来源: 环渤海新闻网

【大行工匠】平凡岗位见精神——记工行唐山西山支行潘福焕

  “道虽通不行不至,事虽小不为不成”是她的人生信条,刻苦努力,辛勤付出,是她的日常工作写照,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春,无怨无悔的欢笑着、奋斗着、成长着,在每个岗位都恪尽职守,爱岗敬业,受到领导和同志们的广泛赞誉。她,就是工行唐山西山支行营业室主任潘福焕同志,在她的心中,金融服务工作不仅仅是谋生职业,更是一种毕生热爱的事业,是她一生执着的追求。

  勤思善行,钻研业务当标兵

  入行多年,她几乎涉猎了各个岗位的知识,她通过自己的勤奋好学成为业务模范,在担任支行营业室主任以来,为了适应工商银行业务快速发展,提升支行的服务质量和服务效率,对于接二连三的新系统上线,都会先自行学习和钻研,一定把所有的操作流程和相关制度学习透彻,再对前台柜员进行培训,对其业务操作进行现场指导。在她的带领下,整个营业室业务量增长、存款节点余额、中间业务量等都在系统内名列前茅。通过合理优化人员配置,使现场检查差错率得到了明显的改善、客户等候率显著降低,让支行在创建百佳网点的道路上更进一步。

  爱岗敬业,以行为家恳奉献

  潘福焕同志始终在自己的工作岗位上严格要求自己、一丝不苟,她深知自己肩负着营业室各项业务发展,风险管理是否到位的重要责任,所以对前台业务中的每一个环节、每一道操作手续都严格对待,始终坚持以严谨的工作态度、饱满的工作热情和良好精神状态投入到工作中去。虽然她患有心脏病不能劳累过度,但是她无论家中有私事、还是身体不适,她都会克服一切困难,即使是在服用药物的情况下,依然坚持上岗,保质保量完成工作。支行现场授权人员人手不足,她并未向上级反映困难,而是自己坚持上岗,连续上岗十七天,每天第一个到达,最后一个离去。大家都劝她休息,她却笑笑说,是工作让她的身体更加强壮,懈怠才会使自己的病情严重。她的表现深深地感染着支行的所有员工,支行在她的影响下朝气蓬勃、奋发向上,她无愧于全行的模范标兵,无愧于众人的高度赞扬。

  牢记宗旨,亲情服务入人心

  为不断满足顾客的需要,为顾客提供优质快捷服务,潘福焕努力学习业务,与时俱进,不断提高服务质量。从事银行工作将近20年的她,一直力争与每一位客户保持良好的朋友关系,急客户之所急,想客户之所想,她把微笑式的服务提升到了更高的层次,那就是亲情式的服务。

  2016年11月份,有位客户想替她80多岁行动不便的父亲办理密码重置业务,按照规定,这类业务必须要本人过来办理,而客户比较急躁,以为是经办柜员故意不给办理,对经办柜员特别不满,甚至拍打玻璃窗破口大骂。潘福焕同志发现情况后,马上放下手上的工作,微笑将客户引导至理财室,亲自为客户倒茶,然后耐心地听客户说明情况,再说明银行的相关规定,并请示领导,由潘福焕同志亲自前往客户的家里核实情况,最终帮客户解决了问题,这样的亲情服务让客户深受感动,并对之前的冲动向潘福焕同志和西山支行表示深深的歉意,称赞工行银行服务特别周到,深入人心。多年来潘福焕同志一直努力提升服务质量,在其领导下的网点更是极少遭到客户的投诉,她一直坚信,无论自己任职何种岗位,只要心系客户,比别人多一份耐心,多一份真诚,就一定可以做更好。

编辑 许云姣
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