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【砥砺奋进的五年】踏实严谨业务精

http://www.huanbohainews.com.cn 2017-08-17 16:09 来源: 环渤海新闻网

【砥砺奋进的五年】踏实严谨业务精 真心服务换真情

  将“敬业、诚信、互助、勤俭、孝敬”这些词汇用在这位“80后”的身上最为贴切。在工作中,严谨的作风,热情的服务是他的招牌,在他身上看不到一点浮躁虚荣的影子,执着的朝着理想彼岸迈进,在人生道路上留下了一行属于自己的清晰而坚实的青春足迹。

  他就是工行唐山玉田支行营业室负责人何敬超,多年来,他以踏实的工作作风,良好的业务素质和熟练的业务技能,在平凡的本职工作岗位做出了骄人的业绩。

  一、大力推进网点运营标准化建设,提升网点竞争力

  在网点运营标准化建设中,何敬超在行领导的要求及指导下根据本网点特点,从网点功能分区、柜口设置、人员配备、业务量状况、运行效率、客户排队情况入手,以网点的业务量、客户数量、运行状况、服务需求为依据重新制定了劳动组合形式,通过网点运营平台资源信息,从各网点的运营状况、运行规律、综合评价等模块,对网点的柜口使用率、业务量状况、运营效率、客户排队情况、服务质量、网点及各柜口业务量等信息进行实时监测,结合现场情况,及时发现本网点标准化运营当中存在的问题,根据问题及时调整人员组合、叫号策略,缩短了客户等待时间,提高了网点的服务效率和核心竞争力。

  二、全力推动合规建设,防范操作风险

  作为一个营业网点的负责人,他深知,银行是一个高风险的行业,在当前的经济环境下银行面临着更多的风险,风险防控工作不能有半点疏忽。在工作中,何敬超始终坚持仔细研读上级行的各项规章制度,严格按照各项业务操作规范和制度要求进行审核、监督、检查;做到在原则面前不让步、不含糊,是非分明、立场坚定、作风扎实。积极参加与业务管理相关的培训,对网点业务人员开展业务培训和指导,及时组织前台员工学习和更新业务知识,使其熟练掌握各项业务规章制度和风险防控要点,保证营业室的各项业务稳健推进,提升了网点业务运营标准化、规范化水平,实现运营质量、效率和客户服务满意度的提升。

  三、认真组织自助设备运营管理,减轻柜面压力

  通过业务运营管理平台时刻关注ATM的运营情况,结合各项指标进行研究分析,在实际管理和维护中,总结经验,寻找规律和技巧,制定合理的加钞计划,有效的降低自助设备缺钞率和ATM付现准备比。组织专人落实本网点智能设备、ATM的日常维护工作,使支行自助设备正常运行率的指标有了大幅提高,为柜面业务向自助设备分流创造了良好的条件,大大的减轻了网点的柜面压力和客户等候时间。

  四、真情暖心服务客户,诚心赢得信任

  工作中,何敬超用心对待每一位客户,用自己的诚心赢得了客户的信任。一次,一对中年夫妇急急忙忙来到营业室说他们银行卡被盗刷,何敬超立即协助客户对银行卡进行挂失止付处理,并向公安机关报案。经进一步询问客户相关情况,查看客户手机安装的程序,确认客户手机感染了木马病毒,手机验证码被不法分子截获造成资金被盗刷。为保障客户的权益,何敬超积极帮助客户与第三方支付公司联系,整理相关索赔资料进行索赔。客户被盗刷的两万余元已获全额赔付。事后客户来我行赠送锦旗对何敬超认真负责的态度和热情的服务表示感谢。在工作中何敬超总是把客户排在第一位,拿真心与客户交朋友,用诚心换取客户的满意。

  在平凡而普通的岗位上,何敬超坚持以客户为中心,以市场为导向,用坚定的信念,乐观的情怀,倾心尽力的真诚与锲而不舍的精神立足岗位,回馈社会,回馈人生;用自己的智慧和汗水,行动和实效,谱写出最美的人生乐章。(何敬超)

编辑 许云姣
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