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唐山中支:化解客户心中疑虑 提升客户满意度

http://www.huanbohainews.com.cn 2017-08-31 11:00 来源: 环渤海新闻网

平安人寿唐山中支:化解客户心中疑虑,提升客户满意度

  环渤海新闻网消息(任玥)近日,唐山寿险柜面接待了一位老先生,进门情绪非常激动,喊着要见主管领导,声称交了多年保费始终没有收据,也无人理睬,非常气愤。柜员通过询问得知他作为投保人2008年9月为儿子投了一份保险,后来业务员离职后再就也没人与他联系,只是每年收费的时候公司给他打电话,客户将钱存入续期交费帐号中公司转帐成功后就一直没有收到收据,心里始终不踏实,也不知道该找谁。公司的业务员每年换一个,因此客户非常气愤。

  柜员待客户将不满倾诉完,认真核实了客户的全部信息,原来是客户的地址变了,所以公司邮寄的对帐单都没有收到。柜员耐心的跟客户解释原因,同时又将服务专员请来,跟客户又进行了沟通,并且将客户的联系地址进行了变更,客户的心情平静了,露出了满意的笑容。

  在日常工作中,客户服务中心的柜员难免会接待愤怒和情绪激动的客户,通过耐心的倾听和专业的服务化解客户心中的疑虑,获得客户的理解和认可,从而不断提升客户服务的满意度。

编辑 许云姣
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