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唐山中支:耐心专业服务客户,让客户露出满意笑容

http://www.huanbohainews.com.cn 2017-11-30 16:33 来源: 环渤海新闻网

  环渤海新闻网消息 (任玥)客服工作虽然辛苦,但是通过用心的服务让客户得到满意是客服人员最大的工作动力。

  近日,平安人寿唐山中心支公司客服柜面接待了一位客户宋女士,宋女士进门就很生气的大声嚷道:“办理的什么业务,说了贷款到期自动还款,怎么到期了还没扣利息?影响我信誉怎么办?”

  接待柜员见宋女士情绪很激动,随即上前安抚宋女士并耐心询问情况。原来宋女士半年前在柜面办理了保单贷款业务,当时约定了半年通过续期交费账户自动偿还利息,可是半年到期了,利息迟迟未转账,宋女士多次收到偿还利息的提示短信,让宋女士非常恼火。柜员了解情况后,为宋女士查询了当时业务办理的明细,经核实该笔业务确实约定了还款,要是业务操作没问题那就是银行转账的问题。柜员经转账记录发现,公司多次扣款显示账户余额不足,柜员向宋女士说明了情况并安抚宋女士不用着急,这种情况不会影响宋女士的个人信誉。宋女士看到柜员耐心专业的服务不但缓解了自己内心的怒火,还对平安人寿的服务感到十分满意,在柜员的协助下轻松办理了还款业务,露出了满意的笑容。

编辑 许云姣
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