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唐山中支:维护客户利益,提高新契约回访成功率

http://www.huanbohainews.com.cn 2017-11-30 16:39 来源: 环渤海新闻网

  环渤海新闻网消息 (任玥)随着保险市场的不断升温,平安人寿唐山中心支公司的销售业绩持续攀升,新契约的保单回访工作量也随之不断增加,为了维护客户利益,唐山中心支公司客服部十分重视新契约的回访工作,委派专人负责确保回访工作的成功率。

  每日下班后,由专人抽取各类回访清单,尤其针对即将超犹豫期的、多次拨打未成功的新契约回访电话回访件,主动逐单电话告知业务员或客户目前的回访状态,提醒客户接听点的话,并追踪未回访成功客户的保单服务人员,联系客户预约回访时间确保接听成功,让新契约回访一次成功,提高新契约回访的成功率。

  这样主动沟通能让客户在预约的时间里顺利接听电话,不但提供回访成功率,提升客户服务感受,同时也能减少问题件下发。

  新契约回访成功与否关系着客户的保障是否能及时生效,与客户的保障利益息息相关,所以不断提升新契约回访成功率一直以来是客服的重点工作。

编辑 许云姣
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