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服务升级 真情感动客户

http://www.huanbohainews.com.cn 2018-05-14 15:43 来源: 环渤海新闻网

  环渤海新闻网消息 (卫爽)日前,客户王先生来柜面办理满期生存金领取的业务。唐山中支客服人员为客户解决困难考虑,为客户提供优质解答和帮助,受到客户感谢。

  柜员在为王先生查询并受理业务的同时发现其保单生存受益人并非被保人王先生,而是保单的投保人的父亲。柜员向客户及业务员说明此情况,同时提醒到由于金额较大,此业务需要投保人柜面亲自办理。客户一听,当时有些着急,抱怨道:“我是被保人,为什么我不能办理领取?”期间客户提到其父亲生病无法亲自来办理。柜员闻听客户所言,忙向客户了解情况,原来保单投保人因患脑溢血,已瘫痪在床。

  为了向客户提供贴心满意的服务,柜员马上向客服部经理请示汇报,后决定为客户提供上门服务。在业务员的陪同下,驱车100多里路来到客户家中,见到躺卧在床的投保人,工作人员热情的向客户进行问候并向客户说明了来意,客户听明白后很受感动,不断的向工作人员表示感谢,感谢工作人员服务到家,称赞平安服务周到,温暖人心。

  向客户提供贴心满意的服务,一直是每一个平安人不懈的追求,客户的满意与感谢也激励着我们前行。

编辑 许云姣
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