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工行唐山半壁店支行真情服务感动客户

http://www.huanbohainews.com.cn 2018-07-03 9:30 来源: 环渤海新闻网

  环渤海新闻网消息 (史海伟)6月29日上午,住在龙华小区的一位年迈老人,握着工行上门服务工作人员的手,满含热泪连声到:“你们真好。”

  6月28日下午,一中年人带一位老人来到半壁店支行,要为一位84岁且行动不便的老人办理借记卡启用业务。当了解借记卡启用业务相关流程后,老人着急的诉说:家里老伴身体不便,一直要有人近身照顾,平时老人也忙于照顾老伴,很少能有时间出门。由于工资卡不启用不能取款,为了启用卡这件事老伴情绪激动多次。该网点负责人了解到这一情况,当即安抚老人情绪,告诉老人不用着急,当天网点上班人员紧张,无法马上提供上门服务,但是会安排明天休班人员加班为老人办理上门核实业务。

  6月29日上午,该行休班的大堂经理和网点负责人自费打车前往龙华楼小区,为老人办理了上门核实业务,帮助老人解决了燃眉之急,受到了老人一家人的真心称赞。

  上门服务,虽然是网点日常工作中很小的一部分,但是工行的网点、工行的员工能做到从小事出发,从实事出发,始终秉持为客户解困之心,做到及时周到的服务,小事情也会映射出大真情。

编辑 许云姣
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