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工行唐山西缸窑支行开展服务礼仪暨沟通技能提升培训

http://www.huanbohainews.com.cn 2018-10-30 14:17 来源: 环渤海新闻网

  近日,工行唐山西缸窑支行在市分行相关部室的大力支持下,开展服务礼仪暨沟通技能提升培训。该培训为期三天,从理论、技能、案例探讨和角色扮演四方面入手,全面提升员工素质。

  培训中,生动形象的典型案例牢牢地抓住了参训的员工的注意力,授课老师讲得深入浅出,参训员工听得聚精会神,各网点事先准备了服务和营销案例中的问题,培训老师一一解答,精彩的授课赢得了满堂喝彩。在每次案例展示结束老师点评时,该行员工都踊跃参与点评,并结合自己的不足和优势对今后的工作目标和工作方式发表感言。每天培训结束后,员工自发在该行工作群内发表感想,工作氛围明显提升。

  通过本次培训,促进改行员工更一步了解服务工作的重要性,有效提高了服务意识和沟通技能,改善了服务心态,掌握服务规范和沟通技巧,提升了服务能力,提高了履职能力,为该行快速发展提供了有利保障。(王景齐)

编辑 许云姣
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