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工行唐山迁安支行用心服务不断提升服务水平

http://www.huanbohainews.com.cn 2018-12-26 16:44 来源: 环渤海新闻网

工行唐山迁安支行为行动不便老人上门提供特殊服务

  近年来,为提升客户满意度和整体服务水平,保障各项业务的快速发展,工行唐山迁安支行始终把服务工作作为提升整体竞争力的重要抓手,结合上级行开展的“用心用情用力温馨服务暖万家”服务提升专项行动和“温暖服务百城接力”活动,结合本行实际,大力倡导“五心”服务,不断提高客户满意度。

  贴心服务。该行始终坚持“以客户为中心”、“视客户为上帝”的服务理念,教育员工从思想上提高对优质服务工作的认识,彻底转变服务理念。要求员工在办理每一笔业务过程中,能从客户的角度出发、将心比心、真诚相待,使客户有心心相通的感觉。

  真心服务。该行要求大堂经理从开门营业接待第一名客户开始,真心做好客户的业务分流和温馨问候。网点负责人、大堂经理、客户经理以及临柜员工都面带笑容,真心真意地向客户问好,真心真意的为客户解答业务知识,真心真意的介绍该行的产品,使客户有久逢知音的感觉。

  耐心服务。对每一位来办理业务的客户,不论客户对该行的业务是否熟悉,只要是客户有疑问,都能做到有问必答、有疑必解、答必详细,让每一位客户都受到尊重,达到“高兴而来、满意而归”的效果。

  细心服务。“想客户之所想,急客户之所急”不是一句空话,而是要实实在在地落实在接待每位客户的过程中。细心中发现客户的需求、发现客户的信息、发现产品推销的动态,从而实现同样的产品、同样的机会,收到不同的效果。通过一个简单的微笑,一个善意的提醒,一次真心的问候,为客户提供量身打造差异化的贴心服务,使客户有心悦诚服的感觉。

  责任心服务。要求每位员工不仅学习、掌握本专业的业务知识,更要努力去学习全方位的银行知识。在办理业务的同时,能够迅速了解客户的潜在需求,提出专业解决方案,赢得客户的信任。用强烈的责任心,熟练的业务技能,让客户更多地了解银行知识,熟悉和掌握银行产品,满足客户对金融产品的需求。

  (黄立宏)

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