2016年，工行唐山南堡发展支行大力加强业务操作规范性管理，强化风险防范意识，规范柜员操作，严把业务操作正确性，业务核算质量稳步提升，全年核算业务量112387笔，未发生一笔业务运营风险事件，实现了全年业务运营零风险。

该网点始终加强员工的学习教育，注重防控能力的提升。从员工养成良好的工作习惯入手，强化正确操作训练，促进柜员养成良好操作行为习惯。坚持每周必须进行一次网点全员的集中学习交流，提升员工业务素质和操作技能。及时向员工传达“业务运行风险核查提示”和各类风险提示，对上级行下发的典型风险案例进行分析研读，并结合自身的操作查缺补漏，使员工从中吸取经验教训。同时加强对新业务的培训学习，使每一位员工能够及时充分的掌握业务特点和操作流程，提升综合素质和操作熟练度，从根本上杜绝差错事故的发生。

该行现场管理人员坚持认真履职，把网点营业前、营业中、营业终了的工作重点逐条地落实到位,提高业务素质和工作责任心。充分发挥现场履职能力，落实现场管理人员工作职责，对需审核业务按要求认真、细致进行核对；对把握不准的业务及时向上级行进行咨询、请教，切实担当现场管理职能，从源头杜绝风险事件的发生；通过现场管理人员加强对重点业务、特殊业务的审核把关，有效的防控重点业务风险。

该行负责人及现场管理坚持细致到位的进行业务监督检查。检查将日常业务关键风险环节和关键风险点作为重点，尤其是注重加强对业务操作易出错环节的检查，对查出的问题逐条督促整改落实到位，不留死角。在检查的同时不断加强对员工的业务辅导，特别是加强风险防范意识的引导，切实从日常操作的每一个环节和业务流程的每一个细节做起，按操作流程办理业务，有效降低风险事件发生的概率，将各项业务监督检查和控制落到实处，核算质量得到迅速提高。

该行坚持对经常出现操作差错的柜员做好业务辅导和帮助，教育柜员不能存有走捷径的侥幸心理，充分认识风险隐患后果，重点关注柜员规范操作和制度执行的情况，提升柜员执行制度的自觉性和责任感。网点负责人坚持每日营业终了把所有柜员的传票再进行一次检查，发现问题立即纠正，对柜员传票中特殊业务再一次进行复核把关，做细、做实、做好，确保万无一失，防范风险漏洞。

调动网点人员提高业务规范性操作的积极性。进一步完善网点核算质量管理考核，直接与网点及个人的绩效工资挂钩。根据业务核算工作量及业务核算质量的排名情况，有奖有罚，支行还对授权通过率、业务核算质量在市行考核排名前列的网点、柜员在分行奖励的基础上，再予以同等的绩效工资奖励。该网点全年11次受到了上级行的通报表扬和奖励，网点的每一位经办柜员都受到了市分行和支行的个人单项奖励，目前，该网点上下充满了比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。（魏文）