为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，进一步优化金融消费环境，按照人民银行和上级行要求，工行唐山遵化支行于2017年3月14日开展了以“权利·责任·风险”为主题的“金融消费者权益日”宣传活动，累计发放各类宣传折页2000余份，解答了客户和群众咨询的各类金融问题，受到广泛好评。

　　高度重视，精心组织。该行高度重视金融消费者权益保护工作，严格遵守国家法律法规和人民银行、银监会等监管指引，按照工商银行总行关于加强金融消费者权益保护工作的具体要求，始终把保护金融消费者合法权益放在促进银行业健康可持续发展的战略高度来认真谋划、精心部署，切实履行法定义务和社会责任。该行多次组织召开会议，研究消费者权益保护和宣传等具体工作，制定了活动方案，明确活动目标，在人力、物力、财力上给予充分支持。紧密围绕人民银行、银监局的监管要求，结合经营管理活动中涉及消费者权益保护的热点、难点问题，积极开展消费者权益宣传工作和服务提升工作，保护客户存款资金安全，严防外部欺诈。

　　细心筹划，内容丰富。该行对活动宣传内容精心准备，结合当前金融形势，从三个方面着力加大宣传力度。一是增强消费者的风险识别能力和责任意识。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任意识的宣传教育，使金融消费者明白在“自享收益”的同时，要“自担风险”。结合日常生活中的案例，重点宣传了电信诈骗、银行卡盗刷等存在的风险，客户备付金相关知识以及支付账户的风险防范。二是保障金融消费者基本权利。大力宣传《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利，该行遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保护消费者的各项权利，欢迎广大金融消费者监督。三是普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中有关金融消费者相关的基本内容，尤其是信息披露、营销禁止、格式条款及个人信息保护等与金融消费者利益密切相关的条款。

　　全面推进，务求实效。14日，该行通过集中宣传和网点宣传相结合的方式，拉开此次消保宣传活动的序幕。在遵化市中心繁华地段开展集中宣传，该行组织员工走上街头，向过往群众发放宣传折页，成立志愿者小组走进商场，宣传金融知识，解答各类金融问题；在营业网点，通过电子显示屏和宣传横幅等形式展示活动口号和宣传标语，通过柜面提示牌和宣传折页提示客户防范金融风险，大堂经理通过厅堂微沙龙，结合案例，向客户宣传金融知识，提高客户风险防范意识。在开展宣传活动的同时，该行更加注重活动的实质，关注金融消费者的实际需求。在日常工作中，该行进一步提高服务标准，提高服务要求，提高服务效率和质量。完善金融消费者投诉受理处理机制，畅通投诉受理处理渠道，及时、高效地受理处理各类投诉与咨询，为金融消费者提供满意服务。(李志强)