环渤海新闻网消息 (许梦莹)近日，平安人寿唐山中心支公司的李女士来柜面前交保费，但用其身份证进行保单的查询时，并没有查到李女士的相关保单，李女士听后很气愤，说自己交了近20年的保费，怎么会没有呢，每年都是自动扣费的，但是今年由于缴费的存折冻结了，所以保费没有扣走，可是怎么会没有保单呢。

　　工作人员先是安抚客户，随后再次进系统进行查询，经过一番查询后，发现李女士所持证件的姓名与系统中不符，李女士这才想起来，自己的名字进行过一次变更，随后凭借李女士带来的保单、身份证等资料核实确实系统中登记信息有误需要更改，柜员主动为客户办理了姓名，为客户解决了缴费问题，做好了信息维护，并为客户下载了金管家APP，方便其日后自己进行保单信息的查询。客户很是满意，对我们的服务及工作给予了高度的肯定。

　　用心服务客户，积极为客户办理业务，是客服部的工作职责，当用心服务后获得客户满满的称赞也给了客服人员无限的前进动力。