10月的一天，马女士匆匆赶来公司柜面办理业务。马女士非常着急，在服务顾问的询问下得知，马女士的保单即将进入缴费期，但由于最近家里资金周转不开，所以想先用生存金来抵交保费。马女士怕耽误了缴费期，特意从郊区乘车到市区来办理业务。

　　当柜面工作人员开始为马女士进行业务办理时发现，该张保单的被保险人是其女儿，但是她并未携带其女儿证件，所以这项业务无法进行处理，马女士顿时显得非常焦急。柜面工作人员急忙安抚，并向其推荐了平安金管家APP，告诉她公司现在推出了智慧客服，可以通过这个软件来办理生存金抵交保费业务。马女士听后急忙让柜面工作人员帮其下载了平安金管家APP，并学习了操作流程。

　　过了一周，马女士又来到了公司，找到当时的柜面工作人员道谢，称“回家后按照工作人员告诉的步骤很快就连接到了空中柜员，因为自己第一次进行连接，所以显得有些生疏，但是连接的柜员服务态度特别热情，一步一步的进行操作，签完字后告诉我业务处理完成了，真的是太方便了”。马女士对金管家APP连声称赞，对公司的贴心服务赞叹不已。通过这一事件，马女士对公司更加的信任，提出要做加保的决定。

　　作为公司柜面工作人员，为客户解决问题是我们的职责所在。公司推出的智慧客服不仅能有效的处理业务问题，同时它又成为提升客户满意度的一把利剑，它想客户之所想，急客户之所急，运用这样一个智慧的平台使我们的服务更加具有人情味。(许梦莹)