随着科技的不断发展，平安人寿的空中客服也顺应潮流而生。保单贷款，生存金领取，客户资料变更及投保人变更等业务全部实现在线办理，大大节约了客户的时间及精力，为客户带去更好的服务体验。

　　近日，客户马女士在服务人员的带领下焦急的来到公司柜面，说最近因自己生意周转不开，急需将自己的一份万能险保单操作部分领取，以此来缓解燃眉之急。但服务人员在帮助客户代办业务时发现无法申请，行销系统中提示需要更新证件有效期后才可办理。但客户经常出差，来回找客户签字既麻烦又耽搁时间，所以这才急忙带客户到柜面办理。客服柜员首先询问马女士手机上是否下载了平安金管家的软件，马女士显得有些疑惑，翻看手机后询问柜员是否是这个类似钥匙标记的软件，柜员简单的为其讲解了金管家的功能，针对证件有效期的维护，只需要扫描身份证的正反面就可以及时进行更新，随后又帮助马女士呼入空中客服申请保单的部分领取。空中客服呼叫排序在马女士前已有三十多人在等待排队，马女士显得有些着急。客服柜员一边安抚客户，一边继续为其讲解金管家的好处，不到10分钟，就成功连接到了空中柜员。经过一番信息核实，人脸识别，电子签名后，几分钟就把业务处理好了。马女士对刚刚的一番操作赞不绝口，称“不知道这个小小的软件现在有这么大的功能，而且还能面对面的进行视频，你们平安的这项功能真的是太便捷了，以后我就能在家自己操作业务了”。

　　科技改变了生活，而空中客服则是让业务的办理更加的简单，便捷。公司致力于提供更加先进及高效的服务，让业务更简单，让客户更方便。(许梦莹)