11月的一天，柜面的工作人员如平时一样有条不紊的接待着不断前往柜面咨询和办理业务的客户，其中有一位刘女士显得异常焦急。通过值班经理简单的询问，得知刘女士是前来退保的。刘女士叫号进入柜面后，柜员首先为其试算了退保金额。刘女士听后，变得很愤怒，因为退保的金额与自己所交保费之和实在是相差太多，随后情绪激动不断表达对公司的不满。柜员在第一时间安抚刘女士，随后询问其退保的原因。在沟通过程中才知道因这两天家中有事，其急需用钱周转，刘女士称只知道自己的这份保险是万能型的理财产品，并不知道退保的损失会这么大，抱怨说还不如直接放在银行里更方便。

　　柜员并没有急于解释，而是很平和的听完了刘女士的抱怨且没有给予任何的否决，待其心情缓和了一点后，翻开了她的保险合同，一条一条的和其解释，并将她享受的保障权益一一列举，最主要是将为什么退保金与实际所交保费不对等做出了解释，向其说明保险与银行、理财的区别。刘女士听后情绪不再那么抵触，这时柜员主动为客户提出了一个建议，就是万能型的产品是可以操作部分领取的，这样既可以不承担退保带来的损失，也可以继续使自己享有这份保障。其听后觉得可行，并在柜面工作人员的帮助下随即进行了领取。刘女士事后表示非常欣慰，自己交了这么多年的钱，现在又对自己的这份保单有了进一步的了解，更感谢柜员的耐心讲解，打消了自己冲动退保的念头，挽回了自己不必要的损失。(许梦莹)