唐山中支：以客户需求为先，耐心劝阻客户退保

　　近日，平安人寿唐山中心支公司柜面来了一位客户王女士，经询问才知道客户王女士是要为自己购买的六份保单办理退保业务。唐山中心支公司客服部柜员首先帮客户在系统中查询了这六份保单的情况，得知保单中的附加险都已经办理了退保业务，目前仅剩主险有效。经过进一步对客户退保原因的了解，得知王女士的女儿移居国外，目前王女士也有移居的打算，所以想把为女儿和自己投保的保险做退保处理。

　　在了解到客户王女士的情况后，唐山中心支公司客服部柜员考虑到客户的切身利益，耐心的为客户分析了目前的情况，并针对她的实际情况告知王女士保留保险的必要性。保险是一份保障，不仅是对自己的保障也是对家人的保障。目前医疗险赔付方面虽不能实现，但主险对于客户自身身价的保障是没有国界的。王女士的六份保单已经投保多年，主险的存在不仅是对她及子女自身的保障，更是对未来的一份保障。这份爱与责任无论她们是否居住国内，平安人寿都将为他们保驾护航。

　　经过唐山中心支公司客服部柜员的讲解，王女士了解情况，当即决定继续保留这六份保单，并对客服部柜员的专业和耐心表示赞赏与感谢。

　　唐山中心支公司客服部员工秉承和发扬“客户至上，服务至上”的服务宗旨，用专业创造价值。用自己的努力将平安的爱与责任延续下去。(许梦莹)