平安人寿唐山中支：智慧客服，温暖服务

　　近日，牛女士亲临柜面办理保单贷款的业务，但经柜面工作人员查询后，该单的被保险人也就是牛女士的女儿，女儿已经成年且没有一同前来，因为这是牛女士第一次贷款，所以之前没有做过保单贷款的授权。听到这些，牛女士显得有些着急，“所有的保费都是我自己来交的，为什么取钱的时候需要我女儿呢？而且前两天我女儿扭伤了脚，现在也不方便过来啊，没有她，这笔钱我就没法贷了吗？”牛女士抱怨道，显得有些不耐烦。

　　柜员听后首先对牛女士表示理解，并进行安抚“这样女士，您看您电话里有咱的平安金管家软件吗？因为现在的好多业务咱都是可以在这上面操作完成的，所以，我现在可以帮您提前演示一下，然后等回家后，您和您的女儿连接一下视频就可以操作了”，柜员耐心的为客户解释道。牛女士听后连忙拿出自己的手机，找到了自己从未使用过的这个软件，柜员一步一步的为客户指导，告诉其回家后如何连接视频。牛女士看的十分认真，边操作边感慨平安科技的强大，称从未想过在自己手机中被闲置的这个软件有这么强大的功能。

　　为客户排忧解难，始终是我们永远的追求。更加方便的解决客户的需求，使其满意而归是我们不断努力的动力。智慧客服，温暖服务，智慧客服，提升服务。(许梦莹)