唐山中支：专业服务 关爱客户

　　唐山中支以客户为中心，一直秉承“客户至上、服务至上”的服务宗旨，为客户提供全面、舒心、安心的服务，让客户切实感受到服务的周到、全面，感受到公司人性化的服务关怀。

　　3月中旬的一天，大厅里挤满了人，值班经理一边为客户取号，一边维持着秩序。这时，一起来了2个客户，一询问都是聋哑人。客服店长见此情况赶紧接待了他们，用笔谈的方式询问其办理什么业务？客户称想退保，但资格人未来，现已糖尿病晚期，瘫痪在家，不能到公司办理。因其退费金额较高，又是高风险帐户，鉴于客户的特殊情况，也不能代办。保单是1998年的老保单，其出生日期和身份证号都与现在的身份证不符。看到客户的实际情况，店长决定派柜员上门为客户服务。请示部门经理后柜员按照客户写下的地址找到了客户。核实客户相关信息，确认无风险后，柜员让客户在退保申请书等单证上签字，并告知退保金到账的时间，客户在家中安心等待就行了。办完手续后，客户和其家人都很感动，说的话和做的手势虽然我不懂，但能深深的感受到客户的感激之情。其实柜员也没做什么，不过是协助客户完成了他的诉求而已，然而服务的灵活变通，给客户的感受是不一样的。因为公司推行“客户至上、服务至上”的服务，才让客户感受到了不一样的服务体验，感受到公司人性化的关怀。

　　优质的服务不是一句空话，它体现在柜员们的一言一行上，贯穿在工作的每一天。在工作中带上一份爱心，真正的为客户着想，让爱就这样无声的传播，让平安就这样根植在客户的心中。(许梦莹)