近日，平安人寿唐山中心支公司客服部柜面来了两位客户办理保单贷款业务，客户因为着急用钱要求柜员办理业务后立即支付现金。柜员向客户解释目前办理业务已经取消了现金的形式，无论是退费业务还是补费业务均需要通过银行转账的形式进行。客户十分着急，情绪激动也显得很不耐烦。

　　为了缓解客户烦躁的情绪，柜员与客户进行交流，得知客户急需资金周转，钱不能按时汇出刚承接的订单采购的原料就不能及时到货。柜员为客户试算了贷款额度，刚好在5万元以下，当即想到了实时到帐的功能。建议客户去附近的交通银行办理了借记卡。客户办卡后，柜员使用了实时到帐功能，客户贷款业务结束后立即收到了钱到帐的短信提醒，客户露出了满意的笑容。

　　用心服务让客户满意是平安人寿唐山中心支公司客服部永远追求的目标，实时到帐服务为客户解决了燃眉之急，用心的服务让柜员赢得了客户称赞。(许梦莹)