一天，马女士急匆匆的来到公司柜面办理业务。马女士显得非常着急，在服务顾问的询问下得知其保单即将进入缴费期，但由于最近家里资金周转不开，所以想先用生存金来抵交保费，马女士怕耽误了缴费期，特意从郊区乘车到市里来办理业务。

　　当柜面工作人员开始为马女士进行业务办理时，柜面工作人员发现该张保单的被保险人是其女儿，但是马女士并未携带其女儿证件，所以这项业务无法进行处理，马女士顿时显得非常焦急。柜面工作人员急忙安抚并向其推荐了平安金管家APP，告诉她公司现在推出了智慧客服，可以通过这个软件来办理生存金抵交保费。马女士听后急忙让柜面工作人员为其进行了软件下载，并询问其回家后该如何操作。了解步骤后，马女士急忙回家进行办理。

　　过了一周，马女士又来到公司柜面找到当时的工作人员，连忙道谢，称“回家后按照工作人员告诉的步骤很快就连接到了空中柜员，因为自己第一次进行连接，所以显得有些生疏，但是连接的柜员服务态度特别热情，一步一步的进行操作，签完字后告诉我业务处理完成了，真的是太方便了”，对金管家连声称赞，竟然在家就可以把业务办理成功。出于对平安的信任，又提出要做加保的决定。

　　作为客户服务部的工作人员，为客户解决问题是理所应当的，公司推出的智慧客服又成为提升客户满意度的一把利剑，它想客户之所想，急客户之所急，运用这样一个智慧的平台使我们的服务更加具有人情味。