平安人寿一直致力于打造极智的客户服务体验，运用产品和服务的粘性打造灵活，高效的线下一站式服务，而智慧客服三方视频的开通，更是让客户的服务体验迈上了一个大台阶。

　　近日，代理人马先生匆匆忙忙感到柜面，着急的问柜员：“麻烦您赶紧帮我想想办法吧，我的客户现在人在山东，家里目前有点事着急用钱，想要部分领取，可是咱的金管家系统一直提示要维护受益人信息，现在受益人也不和他在一块啊，这可怎么办呀？”柜员听后，首先向代理人要了保单号。经过一番查询，系统中投保人与被保险人的关系为父子，且投被保险人的信息都是正确的，但孩子作为受益人的证件有效期是空的。

　　柜员耐心告知代理人“客户的信息已经查到了，因为客户领取的金额大于1000元，所以要维护受益人的信息，因为现在受益人的证件有效期为空，那操作的时候一定是操作不过去的”，“那可怎么办啊，客户着急用钱，现在也回不来啊”，代理人马先生更着急了，柜员笑着解释道：“针对于这种不在同一地方的客户，现在已经可以三方视频了，只要投保人，受益人同时有时间，一起通过三方视频进行连线就可以确认办理了”。代理人听后松了一口气，立即联系客户告知客户可以三方视频办理，电话中传出客户爽朗的笑声。

　　平安的强大，不单纯是公司规模的强大，更是在服务中不断进行着创新，利用高科技，开通多渠道为客户服务，从而进一步提升客户的体验。(许梦莹)