平安人寿唐山中支：服务更用心

　　7月的一天，赵女士急匆匆的来到公司柜面，想要操作保单退保，经过柜员一番询问后得知，赵女士是做服装生意的，由于疫情期间店面长时间未开门，且花了一大笔租金费，再加上现在自己又有多张保单到期要交费，所以就产生了退保来解决当前资金问题的想法。

　　得知赵女士退保原因后，柜员表示很是理解，但退保不仅将面临较大的损失，也将面临保障的丧失，当赵女士得知退保金后显得有些犹豫“我也不是想退保，可是现在这种情况，我实在是交不上啊，到时候不还是没有保障了吗？”了解到赵女士的真实想法后，柜员向赵女士提出交费频次变更的建议：年缴压力大的话，您可以换成月缴或季缴，虽然这样会比年缴多交一些，但目前确实是可以减轻一些您的压力，而且保单也不会失去效力。赵女士对柜员的这个建议表示了认可，并随即进行了变更。临离开时，对柜员周到专业的服务表示了极大的称赞。

　　每一次业务的操作，表面上看起来很简单，其实其中常常隐藏了客户的真实需求，只有从客户的角度出发，用周到专业的服务，才能解决客户的实际问题，得到客户真正的满意。