中信银行石家庄分行：

坚持“以客为尊” 打造有温度的银行

中信银行石家庄分行坚持“以客为尊”的服务理念，聚焦“有温度的银行”定位，增强“用心超越期望，服务创造价值”的服务观念，多措并举提升金融服务实体经济能力，持续为客户提供有温度、可感知的中信服务。

践行国家发展战略，精准支持科创企业发展

坚持优化创新服务体系。石家庄分行围绕客户产业链、供应链、交易链、资金链的深度融合，为客户提供一站式、定制化、多场景、全生命周期的专业化服务。在资金结算端，推出活期型结算存款产品“零钱宝”，运用AI技术，通过企业网银操作即可实现账户的灵活、精准计价，可有效提升账户收益；在资产管理端，推出盘活企业资产利器——资产池，企业可将持有的票据、存单、应收账款、理财、结构性存款等质押入池，池中的资产将转换成融资额度价值，支持办理全品种融资，如银票、流贷、保理、保函、法透、信用证等。全面盘活企业资产，实现资产精细化管理。

积极落实金融支持实体经济政策要求。不断创新融资模式，优化资产的行业结构。坚持“绿色信贷”导向，把发展绿色金融写进三年发展规划，升级绿色金融产品体系和服务方式，研究推出碳排放权配额质押贷款产品，助力“双碳”战略实施。

大力支持科创企业发展。为“专精特新”企业推出纯信用、无抵押，全线上化的贷款产品“科创e贷”。以金融科技的手段破解小微企业融资难题，帮助小微企业便捷、高效、低成本地获得信贷资金支持。

积极践行乡村振兴发展战略。结合河北省县域经济特点，将“贯彻落实乡村振兴战略、推动县域支行高质量发展”作为长期战略目标，持续加大农业农村基础设施贷款投放力度。

积极推动普惠金融业务。通过纯线上产品——“科创e贷”积极支持专精特新企业，该产品作为一款纯信用、无抵押的全线上化贷款产品，不需要线下审批、线下签借款合同，能够快速、高效的帮助专精特新小微企业获得资金支持。同时，近年来推出了系列供应链金融项下融资产品，依托于核心企业交易结算生态，为上下游小微企业提供供应链项下纯信用贷款，帮助小微企业扩大订货规模，提高资金运营效率。针对小微企业及个体工商户融资难融资贵问题，不仅在贷款定价上继续降低企业成本，同时在其他费用上继续实行减费让利政策，如不收取普惠贷款提前还款及延迟用款违约金，个体工商户及小微企业主办理普惠个贷业务所需的抵押登记费、强执公证费、不动产评估费均由我行承担等。

持续优化银行账户服务，增强服务质效

为持续传播“信守温度”品牌，石家庄分行以“群众满意”为工作出发点和落脚点，不断践行“开户不难”、“支付为民”的初心，严格落实“两个加强、两个不减”的管理要求，持续优化银行账户服务，增强银行账户服务质效。

公开服务标准，强化客户服务。通过线上线下渠道，向社会公示开户服务标准、资费标准、开户时限及账户服务三级监督电话，认真落实各项减费让利政策，并为小微企业设立账户服务绿色通道。

优化开户流程，提升客户体验。企业客户通过关注“中信银行”或“中信大交易”微信公众号或登录中信银行门户网站，即可轻松完成开户预约，还可通过线上渠道，查询开户所需资料以及开户全流程进度情况。

明确开户时间，提高服务质效。明确单位账户开立各环节的用时标准及岗位职责,目前企业从预约至账户开立完成，我行严格控制在3个工作日内。

推行简易开户，助力企业发展。能够根据小微企业意愿提供简易开户服务，通过精简客户资料要求，满足小微企业开业、展业需求，为小微企业发展提供便利。

加大对老年客群关注力度，践行金融适老助老

开展金融知识助老系列活动。根据老年人的金融知识需求和行为特点，免费赠送中信银行参与出版的《老年金融知识读本》、《玩转智能手机》书籍，让广大老年人群体通过学习依旧可以在千变万化中适应潮流，更好地了解和适应金融信息发展步伐。各网点开展有针对性的金融知识宣传，用简单易懂的语言为老年人讲解经常出现的金融诈骗案例及诈骗形式的手段和特点，宣传防电信诈骗的知识。

保护老年客群消费者权益。开展覆盖1.4万余名老年客户的“中信敬老 幸福加倍”活动，为老年人提供更好的金融产品和服务。以数字化金融科技手段强化合规经营，研发老年客群“合规+营销”系统，强化交叉检查，邀约老年客户到访厅堂由网点零售主管行长或会计经理对员工销售行为进行重检，确保消费者权益的全方位保障。

升级完善适老化设施。进行手机银行适老化改造，推出字体更大、功能更简洁的手机银行“幸福+”大字版，方便老年人操作。同时，厅堂提供老花镜、血压仪、医药箱、轮椅等便民设施。

开展特色活动，不断提升客户体验

以“党建+消保”的形式开展“行长零距离”活动，打造有温度的厅堂。分行党委委员、网点支部书记以一名普通大堂经理的身份值守大堂，近距离倾听客户声音，优化服务体验。前期，已完成所有网点覆盖，效果显著。未来分行将把该项活动纳入常态化工作，作为最贴近广大群众的纽带和桥梁，第一时间了解客户需求，提升客户服务体验。

持续系统地开展金融知识宣传教育活动。各网点利用公益宣传片、宣传展架、折页等，开展有针对性的金融知识宣传，提升消费者对自身合法权益的保护意识，用简单易懂的语言向人民群众科普防范非法集资、电信诈骗、反假货币等金融知识。

持续举办特色化的客户活动。中信银行各网点根据当地民俗特点，纷纷举办各具特色的客户活动。比如在春节期间为客户免费提供春联，在三八妇女节为到访女性客户准备鲜花，儿童陶瓷手工、女性插花、蛋糕烘焙、丝巾DIY等特色活动，让客户感受到中信银行始终如一的“有温度”的服务。

加大场景生态建设，便民惠民。持续加大在场景生态的建设投入力度，特别是与老百姓切身相关的水、电、气、暖等生活场景，重点与头部的民生企业开展中信“惠民卡”的联合发卡，将金融服务与生活服务结合起来，持续为老百姓提供便利。

民之所向，政之所施。中信银行石家庄分行始终坚定人民立场，让金融服务“零距离”，持之以恒、不遗余力地建设成为一家“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。