加强消费者权益保护

中信银行扎实开展金融知识宣传教育

2022年3月，一名50多岁的女士急匆匆来到中信银行绍兴诸暨支行网点转账，称自己手机银行受额度限制无法办理汇款。工作人员按照工作流程进行汇款“四必问”。这一问，为客户挽回了15万元的资金损失。

在得知客户并不认识收款方后，中信银行工作人员立即警觉起来，详细询问客户汇款原委。但女士含糊其辞，不停催促道：“就差这笔了，不能超时，你们赶紧给我办理吧！”会计经理也闻讯赶来，经再三了解，得知客户最近加入了一个微信群，群主告知下载某APP，打入垫资款可得红利，完成多个任务即可提现。目前，平台显示客户如完成充值15万元的任务，就能获9万元奖励，但汇款如果超时，此前完成的任务也将被清零。银行工作人员发现，这个APP在正规的软件商店中并不存在，客户极有可能遭遇到了电信诈骗。经过工作人员耐心劝阻并普及各种诈骗案例知识，该女士恍然大悟，及时停办了汇款业务，并在工作人员协助下拨打了110报警。

上述故事只是中信银行网点人员的一个日常工作片段。为切实履行企业社会责任，中信银行主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作，提升消费者对自身合法权益的保护意识。2021年，中信银行共组织公众教育宣传活动场次超14670场，发送宣传资料3915万余份，线上活动点击量超5735万次，累计触达受众超过1.2亿人次。

持续关注“一老一少”人群。中信银行通过“以案说险”等形式，总结“一老一少”日常生活中易发生的金融安全风险点，对信息保护、非法集资、电信诈骗、支付安全、理性消费等常见案例进行解释说明，引导老年人、青少年积极维护自身合法权益，形成正确的投资及理财观念，并多次开展金融知识进校园等线下活动。中信银行还专门推出“幸福+”版老年客户专属手机银行APP，联合中国老龄协会启动“百城千场百万老人 跨越数字鸿沟”活动，依托全行网点、深入社区、老年大学等，在年内举办上千场活动，帮助上百万老年人学会智能手机的应用。

不断丰富宣教形式。根据网络时代的传播特点，中信银行下大力气开展线上渠道的金融知识普及，创新内容形式，设计了消保知识卡、图文刊、漫画、短视频等形式，风格诙谐幽默、轻松易懂，持续提升公众对个人金融权益的认知和维权能力，相关宣传图文多次被监管部门采用推送。

有效突出宣教重点。中信银行宣教内容围绕“个人客户信息保护、理财知识、金融诈骗、防范非法集资”等主体展开，同时将金融宣教与投资者教育、防范非法集资、解决老年人运用智能技术困难等重点工作相结合，进一步聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，切实为群众办实事，解难题，有效提升金融知识宣传普及质效。