中信银行石家庄分行保护消费者合法权益

架起客户“连心桥”

近年来，中信银行石家庄分行始终坚持“以客户为中心”服务理念，不断完善消保工作机制，加大金融知识宣传力度，切实履行主体责任，以实际行动保护消费者合法权益，架起客户“连心桥”。

消保宣传暖“夕阳红”。“在这办理业务有一种温暖贴心的感觉，工作人员不仅专业，还热心地介绍各种防骗知识，特别是针对我们老年人还有专门的学习书籍”，坐在中信银行石家庄分行营业部里的张阿姨说。

根据老年人的金融知识需求和行为特点，中信银行石家庄分行营业部开设了“黄龙说消保”课堂，通过中信银行与中国老龄协会联合撰写的《老年金融知识读本》，耐心讲解预防电信诈骗等适合老年人学习的消保知识，帮助老年人提高安全防范意识和防范能力，温暖“夕阳红”。

反诈宣传暖“朝阳红”。针对小朋友们的金融知识需求和行为特点，中信银行石家庄分行开设了《财智好少年》系列沙龙，让小朋友在欢快的游戏中了解金融知识，强化孩子们的反诈意识和能力。

消保工作最美“中信红”。中信银行石家庄分行认真落实人民银行、银保监会关于消保工作各项要求，完善消保工作体制机制。开展持续开展“行长零距离”活动，累计60余次。通过支行行长值守大堂，让更多的管理者贴近一线、贴近客户，聆听客户的声音。

维护金融消费者合法权益，是商业银行落实服务客户、防范和化解金融风险、履行社会责任的重要内容。中信银行石家庄分行将继续紧扣金融消保新形势要求，不断完善消费者权益保护长效机制，做好百姓身边有温度的银行。