面对严峻防疫形势，中信银行石家庄分行积极响应政府号召，统筹力量、快速行动，成立专项运营保障团队为客户提供优质服务。

便民服务方面，该行推出《手机银行用户操作指南》系列短视频，包括基础技巧、登陆注册、转账业务、投资理财、贷款信用卡、跨境金融、私行服务、网点服务、他行转入九个操作短篇，保持线上金融服务绿色通道畅通无阻。同时，客户也可以通过95558服务热线或是向专属客户经理致电咨询。

生活保证方面，该行充分发挥金融科技优势，依托手机银行APP、微信公众号、微信小程序，线上缴费已覆盖通讯费、电费、燃气费、暖气费、学费、物业费，遍及石家庄、唐山、保定、邯郸、沧州、张家口、廊坊、承德地区，助力居民足不出户阻击疫情，保障人民生活基本需要，解决用电、用气等燃眉之急。实时监控运营情况，全力保证线上无接触缴费，切实做到安全支付。

代发薪企业服务方面，迅速启动代发应急方案，主动服务，梳理近期代发企业明细，与重点代发企业沟通了解业务需求，全力保障客户金融服务不断档。

居家办公期间，该行立即启动应急保障预案，总、分、支三方联动密切配合，最终顺利实现了4千名退役军人足不出户按时领取补贴。中信银行战“疫”不停薪，代发暖人心，赢得了客户的高度认可。

中信银行石家庄分行始终以履行社会责任为己任，以客户为尊为理念，疫情无情人有情，众志成城暖人心。