疫情在前 使命在肩

中信银行石家庄分行让财富有温度

此次疫情期间，时值中信银行成立35周年之际，中信银行石家庄分行快速响应科学部署，始终坚守服务实体经济初心，以“有温度”的管理凝聚发展合力，坚决打赢疫情防控阻击战。

温，守望相助不止金融传温情

广安大街支行心系客户，在确保防疫安全的前提下，多方联系为客户配送蔬菜粮食水果等生活必需品，为客户在特殊时期提供了关键性的补给资源；疫情期间坚持驻守在单位的槐安东路支行负责人，向同样驻守在单位的裕华路街道办事处工作人员送去一份爱心礼品，感谢街道办事处人员在抗击疫情期间对社区居民的辛勤付出；灯火通明的中信大厦里，一直有104名主动请缨的“坚守者”在岗位默默付出，并第一时间成立中信银行石家庄分行疫情防控青年突击队，全力保障金融服务不断档。大家在这段特殊的时光里相互支持、彼此鼓励，还利用手头食材自己动手包饺子，在非常时期营造家的温暖。

闻，闻令而动紧急响应解难题

快速响应，高效纾解企业资金问题。正定支行接到某重点客户的紧急放款需求后，克服开户、核保、打印借款合同等重重困难，与分行多部门协同执行应急预案后，成功助力客户发放4000万元贷款；全力以赴，紧急缓解客户资金压力。中粮河北广场支行对重点客户实现100%电话触达，在面临客户提出贴现9000万的业务需求时，仅用1小时完成了卷宗整理、定价沟通、系统办理、放款等各个环节；周密部署，周全解决客户燃眉之急。裕华东路支行第一时间做好工作部署安排，在接到重点客户紧急用款需求时，该行立即确认业务流程，顺利落地1100万贴现业务；石家庄全市静默管理之下，该行克服重重困难最终助力四千余名退役军人补助如期发放，赢得石家庄市退役军人事务局及广大退伍军人的一致好评！

稳，坚守初心筑牢保障稳运行

在疫情防控的重要前提下，该行多点发力，全力以赴促业务平稳运行。普惠业务方面，该行始终以7*24小时不间断不掉档的优质普惠金融服务为小微企业送去“及时雨”，护航实体经济发展；同业业务方面，为33家企业通过线上办理票据融资5.60亿元，静默期间为客户提供了便捷的金融服务，足不出户无接触办理票据贴现业务；支付结算方面，该行采用“两地作业”方案联合作战,保障了全辖网点支付结算业务高效连续运转；国际业务方面，该行为保证封控期间企业外贸业务连续性，专人驻扎分行值守，利用云端服务确保抗疫期间国际贸易业务不间断。累计处理国际结算业务403笔、外汇交易业务137笔，金额合计超1.5亿美元。

问，主动作为凝聚合力助发展

对内问话内控，不断健全风险管理体系。该行法审人员提前与报审单位通过电话、微信、邮件沟通法律文本及业务背景，确保信息对称。召开语音信审会、加急审查助力项目落地、企业微信会议一对一讲解等审查举措助力业务落地。确保40笔贷款、1.733亿元本息未发生逾期，对2家企业实施疫情救助并及时提级，涉及金额923万元。

对外问话需求，线上服务做好客户维护。疫情期间仅5个工作日，该行同城20个网点共举办主题多样的线上客户交流活动10场，累计参与客户270余人。客户活动通过线上沙龙、微课堂等多种形式举行，内容涵盖介绍手机银行、产品权益讲解、市民金融和客户活动宣传、资产配置、健康知识，以及疫情防控讲座等多个方面。

展望未来征途，中信银行石家庄分行将始终以“有温度”的服务提供客户全方位体验，持续提升综合金融服务能力，为客户创造穿越周期的长期价值，提供“不止于金融”的全方位服务，让财富有温度。