“之前不好意思带零钱来兑换，担心工作人员会嫌麻烦，没想到中信银行这么有耐心，服务这么好。”在中信银行石家庄分行保定涿州支行，客户在接过兑换的纸币后感激地说。

近日，该行接到了一位古稀老人的兑换零钱需求，厅堂专门为老人开通了绿色通道。硬币有受过灼烧的、有污渍严重的、有沾满泥土的，还有已经变形的，面对老人流露出的歉意，工作人员一边安抚老人打消顾虑，一边抓紧时间清理硬币。

为减少老人的等待时间，在会计经理田明月与柜员王宁的密切配合下，支行仅一个小时就清点完毕1950枚1角、150枚2分硬币，并与老人核对金额后为其兑换成了崭新的纸币。老人高兴之余小心翼翼地问收费多少，柜员微笑着告诉老人免费清点兑换，老人当即竖起了大拇指对该行的服务连连称赞。在家人的陪同下，老人于当日下午携带70万元现金到该行柜面办理了定期存款业务，满意地说道：“以后就在中信银行办业务，哪都不去。”

银行服务无小事，零钱兑换暖人心。中信银行石家庄分行将继续坚持“以客为尊”的服务理念，秉承“服务客户、赋能业务、创造价值”的初心，用心服务好每一位客户，用实际行动践行服务创造价值的理念。