近日，中信银行石家庄分行唐山迁西支行为一位老年听障客户提供了无障碍贴心服务，获得了客户称赞。

一位步履蹒跚的老年客户走进该行的营业大厅要办理现金取款业务，工作人员热情接待时第一时间发现客户存在听力障碍。会计经理随即到现金区外陪同客户做好服务，经办柜员通过书写的方式与客户进行沟通，并在业务办理过程中的各个环节都耐心地进行风险提示，最后对客户支取的现金当面进行了复点。由于客户取现金额较大，为保障客户的财产安全，会计经理又细心地为客户准备了黑色袋子，用手势提示客户注意安全。尽管全程都在与客户进行“无声”的交流，但“有形”的暖心服务却深深地打动了客户，临走前老人连说“谢谢”，对该行周到的服务连连称赞。

平凡岗位，亦可暖人心房。中信银行石家庄分行将持续完善特殊客群的服务配套措施，进一步加强老年客户服务，以用心、热心、细心、耐心、贴心的服务态度践行“有温度的银行”的服务理念，推动运营服务“再升温”。