近日，为进一步拓宽消费者诉求反映渠道，广泛聆听消费者的关心关切，切实为消费者办实事、解难题，唐山平安产险党委书记、总经理谢圣华亲自带队，于1月17日至1月19日组织开展市县两级“总经理接待日”活动。

活动中，一名客户理赔时因修换车辆配件问题与理赔人员发生争议，产生了退保的想法。谢圣华总亲自接待了该客户，耐心询问客户诉求，并逐一解答该客户关于理赔、保险

条款等方面的问题。通过面对面的沟通与交流，客户对自己的保险权益及保险公司的理赔规则有了更加清晰的认识，并为谢圣华总能够站在消费者角度解决问题的态度点赞，最终表示将继续在平安投保。与此同时，谢圣华总就客户提出的问题与建议认真记录，对客户为公司发展提出的建议给予感谢，并表示会认真研究，进一步做好客户服务工作。

“总经理接待日”活动是倾听客户心声和诉求的重要平台，唐山平安产险将始终坚持以人民为中心的价值取向，以此为契机进一步压实消费者权益保护工作主体责任，扎实推进金融知识教育宣传与消费者诉求解决工作，持续提升保险消费者获得感和满意度。