近日,为进一步拓宽消费者诉求反映渠道,广泛聆听消费者的关心关切,切实为消费者办实事、解难题,唐山平安产险党委书记、总经理谢圣华亲自带队,于1月17日至1月19日组织开展市县两级“总经理接待日”活动。
活动中,一名客户理赔时因修换车辆配件问题与理赔人员发生争议,产生了退保的想法。谢圣华总亲自接待了该客户,耐心询问客户诉求,并逐一解答该客户关于理赔、保险
条款等方面的问题。通过面对面的沟通与交流,客户对自己的保险权益及保险公司的理赔规则有了更加清晰的认识,并为谢圣华总能够站在消费者角度解决问题的态度点赞,最终表示将继续在平安投保。与此同时,谢圣华总就客户提出的问题与建议认真记录,对客户为公司发展提出的建议给予感谢,并表示会认真研究,进一步做好客户服务工作。
“总经理接待日”活动是倾听客户心声和诉求的重要平台,唐山平安产险将始终坚持以人民为中心的价值取向,以此为契机进一步压实消费者权益保护工作主体责任,扎实推进金融知识教育宣传与消费者诉求解决工作,持续提升保险消费者获得感和满意度。