近日，平安产险唐山中心支公司接到一起标的车与三轮车碰撞事故报案。定损过程中，客户提出希望提高车辆维修定损金额。定损员李一凡通过系统核查发现，该客户连续多年保持优质出险记录，符合公司“免现场、免证明、免定损”的三免服务标准。李一凡立即启动争议快速响应机制，通过“线上比价+历史维修记录调取”双重验证，确认客户提出的维修方案确属合理范围，于是上报公司定损团队当场调整定损方案，同步完成赔付金预付准备。从争议提出到结案仅耗时3小时，全程实现“争议即解决、定损零延迟”。

“本想试试能不能多争取些费用，没想到公司这么快就认可了我的方案，从沟通到赔付一气呵成，真正做到了‘服务快、效率高’！”客户对此次服务体验给予高度评价。

平安产险唐山中心支公司将持续加大服务创新，一方面通过数字化工具实现争议场景的精准识别与快速响应，另一方面依托“三免服务”政策，将争议处理环节前置，变“被动应对”为“主动化解”，以“专业、温度、效率”为核心，努力为客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。（平安产险唐山中心支公司供稿）