近日，平安产险唐山中心支公司人伤查勘员李杨以高效、专业、温暖的理赔服务，获得了客户的高度认可与赞扬。

本次事故发生在降雪导致路面湿滑的复杂路况下，平安产险唐山中心支公司承保车辆与骑自行车的冯女士发生碰撞，致使冯女士遭受脚部粉碎性骨折及多发肋骨骨折等严重伤情，随即被紧急送往丰润区人民医院接受救治。事故发生初期，标的车主仅留下联系方式便未露面，伤者家属在焦急中陷入困境。

平安产险唐山中心支公司查勘员李杨迅速行动，第一时间前往医院探望伤者。他不仅耐心安抚家属情绪，更详细询问伤情进展，精准把握客户需求。在冯女士进行二次手术取出钢板后，李杨主动邀请其到店，并携带专业量角器对伤者脚踝及膝关节的活动度进行了严谨测量。他细致解读伤情恢复数据，清晰讲解后续康复要点，并全程指导家属准备理赔所需材料，有效缓解了客户因信息不对称产生的焦虑情绪。

冯女士的家属说：“事故发生的时候我们都快慌了，车主联系不上，我们也都不懂理赔流程，感觉天都塌了。没想到李杨第一时间来医院看我们，不仅安抚了我们的情绪，还把理赔流程讲得清清楚楚，更把康复的注意事项都替我们想到了，他的专业和暖心，让我们感受到了实实在在的温暖，这样的服务，我打心底里感激！”

未来，平安产险唐山中心支公司将继续秉持“以客户为中心”的核心理念，深刻践行保险服务的社会价值。理赔工作绝非冷冰冰的数字计算，而是通过精湛的专业技术与贴心的服务态度，切实解决客户面临的实际困难，致力于为客户提供更加优质、高效且温暖的理赔服务体验。