为落实集团“服务年”工作部署，践行“专业，您心中的平安”服务主张，近期，平安产险唐山中心支公司组织开展以“专业修行 服务致胜”为主题的“专业达人秀”案例评选活动，深入挖掘一线服务典型案例，展现各岗位员工专业素养与暖心服务风采，营造崇尚专业、精进服务的浓厚氛围。

本次评选面向公司前中后台全体服务岗位，聚焦客户服务实践、客户体验提升、应急与复杂场景服务等赛道，围绕理赔服务、产品创新、风险减量、健康保障、急难救援等业务场景，从真实性、典型性、完整性、感染力四个维度开展案例遴选，各部门积极梳理报送服务实例，共筛选出6个代表性优秀案例。

案例覆盖多条业务战线，车险理赔岗位工作人员耐心化解人伤理赔纠纷，换位思考安抚客户情绪，高效完成赔付，收获客户赠送锦旗；非车理赔团队完成本机构首例境外急难救援，克服复杂国际形势阻碍，顺利将境外受伤务工人员转运回唐接受医治；理赔专员高效处置少儿恶性肿瘤异地就医案件，线上预审、实地走访核查，加急完成理赔给付，减轻重病家庭经济负担；在产品创新领域，资深核保人员聚焦新能源行业痛点，创新打造“充电+加油一体化”责任保障方案，填补行业场景保障空白；农险部做实灾前风险减量服务，暴雨来临前深入田间开展防灾指导，汛后奔赴一线排涝减灾，守护姜农生产收益；意健险部构建“商业百万医+政府惠民保”双轮驱动模式，兼顾健康群体高额保障与特殊群体兜底保障需求，切实筑牢群众健康保障防线。

本次活动以真实故事练兵、用专业服务发声，把客户急难愁盼作为服务出发点，既展现了理赔、核保等多条线岗位员工攻坚克难的专业能力，也彰显保险服务的温度与担当。下一步，平安产险唐山中心支公司将以本次评选为契机，发挥优秀案例示范带动作用，持续沉淀服务经验，把专业能力转化为客户可感知的实际体验，以更优质保险服务助力地方经济社会高质量发展。